לקוח שולח הודעה ב-22:00. מי עונה לו?
רוב ההודעות שמגיעות לסוכן ביטוח הן לא שאלות מקצועיות: מתי נפגשים, אילו מסמכים להביא, האם הטופס הגיע. בוט וואטסאפ שעונה על הלוגיסטיקה, כדי שהזמן שלכם יישאר לשיחות עם לקוחות.
מה קורה בסוכנות בלי מענה אוטומטי
- בין פגישותההודעות מצטברות, והלקוח מתקשר שוב כי לא ענו לו.
- אחרי שעותפנייה חדשה מחכה עד הבוקר, ובינתיים היא כבר מדברת עם סוכן אחר.
- אותן שאלותכל יום עונים על אותן שאלות: ״מה להביא לפגישה?״, ״קיבלת את הטופס?״.
- ביטוליםפגישה שהתבטלה ברגע האחרון, והשעה לא שוחררה ללקוח אחר.
מה הבוט עושה
מענה ראשון מיד. כל פנייה בוואטסאפ מקבלת תשובה תוך שניות, בשם הסוכנות שלכם.
איסוף פרטי ליד. שם, איך ליצור קשר ובאיזה נושא פונים. אתם מקבלים סיכום מסודר במקום שרשור הודעות.
שאלות לוגיסטיות. אתם כותבים את התשובות פעם אחת: שעות, מיקום, מסמכים לפגישה, איך שולחים טפסים. הבוט עונה מהן בלבד.
תיאום פגישות ותזכורות. הבוט מציע שעות פנויות מהיומן שלכם, מאשר, ושולח תזכורת יום לפני. ביטול מגיע אליכם מיד.
העברה אליכם. כל שאלה על כיסוי, פוליסה או תביעה עוברת אליכם, עם תשובה קצרה ללקוח:
״העברתי את השאלה לסוכן, והוא יחזור אליך היום.״
מה הבוט לא עושה
רק לוגיסטיקה. הבוט לא נותן ייעוץ ביטוחי, לא ממליץ על מוצר או פוליסה, לא משווה הצעות ולא מטפל בתביעות. כל אלה נשארים אצלכם.
הבוט מציג את עצמו כבוט. הלקוח יודע שהוא מדבר עם מערכת אוטומטית, ושאפשר לבקש אדם בכל שלב.
החשבון בשמכם. מספר הוואטסאפ, היומן והגדרות הבוט שייכים לסוכנות. אם תרצו להפסיק או לעבור, הכול נשאר אצלכם.
רק מי שפנה אליכם. הבוט עונה לפניות נכנסות. הוא לא שולח הודעות שיווק למי שלא ביקש.
אנחנו לא סוכני ביטוח ולא עורכי דין, ומה שכתוב כאן אינו ייעוץ מקצועי או משפטי. הבוט שאנחנו בונים מטפל בלוגיסטיקה בלבד. אם יש לכם שאלה רגולטורית לגבי השימוש בבוט, כדאי לבדוק אותה מול היועץ שלכם.
יומן ומערכות ניהול
Google Calendar עובד היום. חיבור למערכות ניהול לקוחות של סוכנויות ייעשה רק אחרי שנבדוק שיש להן ממשק פתוח, ואם אין, נגיד לכם מראש.
מה חשוב לדעת לפני שמתחילים
אין לנו עדיין המלצות לקוחות, ואנחנו לא ממציאים כאלה. המוצר לסוכני ביטוח עוד לא נמכר: הוא בבנייה, ואנחנו מחפשים סוכנות ראשונה לבנות איתה.
המחיר נקבע בכתב לפני שמתחילים, לפי מה שהסוכנות צריכה. עלויות ההודעות של Meta עוברות אליכם ישירות, בלי תוספת.
איך מתחילים
כתבו לנו איפה הפניות נתקעות אצלכם היום. אם בוט לא יפתור את זה, או שזה לא ישתלם לכם, נגיד את זה כבר בהודעה הראשונה.